İSTANBUL (AA) – Turkcell Global Bilgi, çeyrek asır boyunca süregelen yolculuğunda 25 yaşına bastı.
Şirketin yaptığı açıklamaya göre, Turkcell Global Bilgi, bu önemli yılda müşteri deneyimi alanındaki liderliğini daha da pekiştiriyor. Çeyrek yüzyıl boyunca kazandığı sayısız ödül ve genişleyen ağı sayesinde, sunduğu dijital çözümlerle dikkat çekiyor.
Türkiye genelinde 15 farklı bölgede, yaklaşık 16 bin çalışanıyla hem geleneksel hem de modern çözümler sunan Turkcell Global Bilgi, 100’den fazla kurumsal müşteri portföyü ve telekom alanındaki deneyiminin yanı sıra, finans, sigorta, e-ticaret ve perakende gibi 12 farklı sektörde 25 yıllık birikimi ile hizmet vermektedir.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşteriyle etkileşimde bulunduğu her alanda kapsayıcı bir hizmet anlayışını benimsediklerini vurguladı.
Tuğtağ, çeyrek asır önce bir çağrı merkezi olarak faaliyete başladıklarını; şimdi ise çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek müşteri deneyiminde dijital dönüşümü hayata geçirdiklerini ifade etti ve şu şekilde sözlerine devam etti:
“Bu dönüşüm, yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zeka odaklı projeler ile hız kazanacak. Örneğin, müşteri temsilcilerinin görüşmeler sırasında vereceği yanıtları önceden hazırlayarak beraberinde üretken yapay zeka kullanarak iletişimdeki insan-makine farkını minimize etmeyi hedefliyoruz. Böylece müşterilerimiz en kısa sürede insan dokunuşuna en yakın hizmeti alacak, çalışanlarımız da zamanlarını daha etkin bir biçimde kullanma imkânı bulacak. Ayrıca, günlük binlerce görüşmenin neredeyse tamamını üretken yapay zeka ile dinleyerek hizmet kalitemizi yükseltmiş olacağız.”
Alınan ödüller arasında “Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi” ve “Avrupa’nın En İyi İşvereni” gibi başarıların tesadüf olmadığını belirten Tuğtağ, bu dijital dönüşümün hem müşteriler hem de çalışanlar açısından memnuniyetin kanıtı olduğunu ifade etti.
Dijital dönüşüm süreçlerinde geliştirdikleri sosyal medya uygulamasının, iş ortaklarının sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanmalarını sağladığını dile getiren Tuğtağ, kendi mühendisleri tarafından oluşturulan Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin işlemleri robotlara devrederek önemli bir zaman ve işgücü tasarrufu sağladıklarını vurguladı. “Bir diğer dikkat çeken hizmetimiz ise uzaktan teknik destek hizmetidir. Pandemi sonrası uzaktan çalışma, hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bu bağlamda, çalışanların yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan müdahale ederek destek sunuyoruz. ‘Dijital Yardım Masası’ adını verdiğimiz bu hizmetimizle, müşterilerimizin çalışanlarının memnuniyetlerine de katkı sunuyoruz. Bu tür dijital ve teknolojik hizmetlerimiz, amacımız doğrultusunda eşsiz bir müşteri deneyimi sunmamıza olanak tanıyor,” dedi.
– “Yenilikçi çözümlerimiz ile sektöre öncülük etmeye devam edeceğiz”
Metin Tuğtağ, şirketinin 25. yılına girmesiyle birlikte teknolojik gelişmeleri bir adım ileri taşıyarak dijital ürün ve hizmetlerini ayrı bir marka altında sunma çalışmalarına devam ettiğini belirtti.
Dijital kanallara yönelen müşteri taleplerini karşılayabilmek adına, teknoloji odaklı yeni markalarının çok yakında faaliyete geçeceğini duyuran Tuğtağ, şu şekilde konuştu:
“Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerimiz geliştikçe sürdürülebilirliğini koruyacak, dijital dönüşümümüzü hızlandırarak geleceğin gereksinimlerine yönelik yenilikçi çözümlerle sektörde farklılık yaratacağız. 25 yıldır, müşterilerimize yalnızca hizmet sunmakla kalmıyor, aynı zamanda deneyimlerini benzersiz hale getirmek için de çabalıyoruz. Bu perspektifle, çalışanlarımızın memnuniyetinin de müşterilerimiz kadar önemli olduğunu kabul ediyoruz; çünkü ancak mutlulukla çalışanlar, mutlu müşteriler yaratabilir. Bu bağlamda, gençlerimizi teknik bilgiyle donatmak ve istihdam sağlamak amacıyla ‘Techno Camp’ eğitim ve gelişim programımızı 4 yıldır kesintisiz bir şekilde sürdürüyoruz. 6 Şubat depreminden sonra ‘Gönül Bağı’ projeleri çerçevesinde depremzede vatandaşlarımıza iş imkânı sağlamak amacıyla Hatay lokasyonumuzu açtık. Bu süreçte edindiğimiz tecrübelerle dijitalleşmeye büyük önem veriyor ve müşterilerimizin beklentilerini en son teknolojilerle karşılamaya özen gösteriyoruz. Gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerimizle sektöre öncülük etmeye devam edeceğiz.”
