Her yıl 15 Mart, dünya genelinde “Dünya Tüketiciler Günü” olarak kutlanırken, bu tarihin içinde bulunduğu hafta “Tüketiciyi Koruma Haftası” etkinlikleriyle dolup taşıyor. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, bu özel hafta kapsamında yaptığı açıklamada, tüketicilerin sıklıkla şikayette bulunduğu konular arasında ayıplı mal, geç teslimat, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi maddelerin ön plana çıktığını belirtti.
Koçal, özellikle ayıplı ürün şikayetleri arasında ayakkabıların en çok öne çıktığını vurgulayarak, “Aboneliklerde en çok GSM operatörlerine yönelik şikayetler geliyor. 2024 yılında kargolardan da şikayet sayısının arttığı gözlemlendi. Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması gibi durumlarla karşılaşıyorlar. Ayrıca ürünlerin görsellerle uyuşmaması veya kalitesiz/ayıplı olan ürünlerin teslimatı gibi konular da sıkça şikayet edilmektedir.” ifadelerini kullandı.
Koçal ayrıca, fiyat artışları, taklit ve tağşiş ürünlerinin piyasada yaygınlaşması ve insan sağlığına zararlı gıda satışlarının artışı hakkında da endişelerini dile getirdi. 2024 yılının ilk iki ayında e-ticaret platformları, GSM operatörleri ve kargolarla ilgili şikayetlerin devam ettiğini belirten Koçal, konfederasyonun bu konudaki çalışmaları hakkında da bilgi verdi.
Tüketici haklarının bilinçlenmesi gerektiğini vurgulayan Koçal, tüketicilerin her alışverişlerinde makbuz veya fatura gibi belgeleri saklamaları gerektiğini, özellikle elektronik ürünlerde yetkili servislere kurulum yaptırmalarının önemine dikkat çekti. Koçal, tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru yapılırken eksik evrak olmaması gerektiğini ve talep konusunda doğru seçim yapılması gerektiğini belirtti. Ayrıca, tüketici derneklerinden destek alınabileceğini de ekledi. “Tüketiciler, haklarını öğrenmeli ve küçük rakamlar demeden haklarını savunmalıdırlar.” dedi.
Site aidatlarından şikayetler artıyor
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, 2023 yılı itibarıyla tüketici şikayetlerinde artış olduğunu belirtti. Bu artışın, ürün ve hizmet yelpazesinin genişlemesi yanında, tüketicinin hak arama bilincinin artması ve şikayet yollarının e-devlet üzerinden kolay ve ücretsiz olarak yapılabilmesinin önemli bir etken olduğunu ifade etti.
Güllü, hakem heyetlerine ve Alo 175 hattına yapılan şikayetlerin analizinde tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet mağduriyetlerinin ön planda olduğunu dile getirdi. Ek olarak, ürün yelpazesinin genişlemesi, yeni aktörlerin piyasaya girişi, satış yöntemlerinin çeşitlenmesi ve e-ticaretin yaygınlaşmasının bu durumu desteklediğini de sözlerine ekledi.
Güllü, TÜKONFED’e yapılan şikayetlerin detaylarına da değinerek, şikayetlerin ayıplı mal ve hizmetler, yüksek gıda fiyatları, taklit ve tağşiş ürünler, etiket fiyatları ile kasada ödenen fiyatlar arasındaki farklar gibi konularda yoğunlaştığını belirtti. Bu yılın ilk iki ayı itibarıyla 2024’teki şikayetlerin genel anlamda devam ettiğini ve ocak ayında apartman ve site aidatlarının yeniden belirlenmesinin aidatlarla ilgili şikayetleri artırdığını söyledi.
Şikayetlerin büyük kısmı perakende ticaretten
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, Ticaret Bakanlığı’nın verilerine dayanarak, başvuruların büyük çoğunluğunun perakende ticaret sektöründen geldiğini aktardı. T
