112 Acil Çağrı Merkezleri, geçtiğimiz yıl içerisinde 103 milyon çağrı yanıtlayarak, acil durum yönetimi konusunda önemli bir başarıya imza atmıştır. Bu çağrılar arasında 34 milyon vakaya doğrudan müdahale söz konusu olurken, 43 milyon vakada ise çeşitli kurumlar arasında etkili bir koordinasyon sağlanmıştır. Bu büyük rakamlar, Acil Çağrı Merkezlerinin ne denli yoğun bir tempoda çalıştığını göstermektedir. İnsan hayatının önemini dikkate aldığımızda, bu kadar yüksek bir çağrı ve müdahale sayısı, acil durumların ne kadar yaygın olduğunu da gözler önüne sermektedir.
112 Acil Çağrı Merkezleri, hizmetlerini daha erişilebilir hale getirme amacıyla çeşitli uygulamalar geliştirmiştir. Bu çerçevede, “Engelsiz 112” uygulaması sayesinde engelli vatandaşların acil çağrıları ihtiyaçlarına uygun bir biçimde yanıtlanmıştır. Bu uygulama kapsamında, toplamda 5 bin 862 acil çağrı işaret diliyle cevaplandırılmıştır. Bunun yanı sıra, “Engelsiz CİMER” uygulaması üzerinden 1126 işaret dili ile başvuru alınarak, engelli bireylerin sorunlarına daha hızlı ve etkili bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu uygulamalar, engelli bireylerin acil durum anlarında yaşadıkları zorlukların en aza indirilmesi konusunda önemli bir adım teşkil etmektedir.
Bunların yanı sıra, E-Call sistemi üzerinden 255 bin 260 acil durum çağrısı gerçekleştirilmiştir. E-Call sistemi, kaza anında aracın otomatik olarak acil servislere çağrı yapabilmesini sağlayan bir teknoloji olup, bu sistemin kullanımı, acil durum müdahale sürelerini kısaltmakta ve hayat kurtarma süreçlerini hızlandırmaktadır. Ayrıca, bu sistemin etkili kullanımıyla birlikte, trafik güvenliğine katkıda bulunan önemli bir unsur olduğu söyleyebiliriz.
112 Acil Çağrı Merkezleri, uluslararası düzeyde de hizmet sunabilmek için önemli adımlar atmıştır. Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça gibi farklı dillerde toplamda 81 bin 257 çağrıya yanıt verilmesi, Merkezlerin çok dilli hizmet kapasitesini ve göçmen ya da yabancı uyruklu bireyler için ne denli önemli bir kaynak oluşturduğunu göstermektedir. Bu durum, özellikle ülkede yaşayan yabancıların acil durum anlarında doğru bilgi ve destek alabilmeleri için kritik bir öneme sahiptir.
Sonuç olarak, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin sunduğu bu çeşitli hizmetler ve gerçekleştirdiği projeler, acil durum sağlık hizmetlerine erişimi artırmakta ve toplumun her kesimine ulaşmayı hedeflemektedir. Engelli bireyler için geliştirilmiş uygulamalardan çok dilliliğe kadar pek çok yenilik, yaşam kalitesini artırmayı ve herkesin acil durumlarda güvenliğini sağlamayı amaçlamaktadır. Gelecek yıllarda da bu tarz uygulamaların ve hizmetlerin genişletilerek, halk sağlığının daha da iyileştirilmesine katkıda bulunacağı öngörülmektedir.
